Expéranto: mars 2012

Tenu à Paris le 8 mars 2012, le colloque était organisé par le syndicat d'encadrement français CGC (Confédération générale des cadres) et soutenu par l'Organisation internationale de la francophonie.

L'anglais dans les entreprises à vocation internationale, basées dans des pays francophones, s'impose de plus en plus. Nécessité, mondialisme, conformisme, la pratique de la langue de Shakespeare est en passe de devenir la règle.

Pourtant, le recours systématique à l'anglais n'est pas sans conséquences sur les salariés qui ont pour devoir de parler une langue qu'ils ne maîtrisent pas complètement.

Le syndicat français CFE-CGC sous le haut patronage de l'Organisation Internationale de la Francophonie (OIF) a organisé un colloque sur le "tout-anglais" dans l'entreprise, et apporte pour la première fois des constats et des analyses inédits.

Ci dessous, l'article de TV5Monde Par Pascal Hérard auquel nous opposons celui de Nicolas ROOS, dirigeant du Wall Street Institute dans Le petiteconomiste!

Par Pascal Hérard

Stress, angoisse, perte de performance professionnelle, problèmes de concentration, sensation de dégradation de ses compétences… les témoignages projetés en vidéo sur écran géant ou ceux des personnes présentes dans la salle sont édifiants. Les cadres expriment leur désarroi face à l'obligation de devoir travailler en anglais. La maîtrise de l'anglais, même quand elle est bonne, place les employés des entreprises internationales en situation d'infériorité et amoindrit leurs performances. "On ne peut pas être pointu, précis en anglais comme en français. Convaincre un auditoire, rester concentré dans une langue étrangère, ce n'est pas la même chose que dans sa langue maternelle. On a parfois l'impression d'être nuls, de ne pas faire correctement notre travail. Il y a une frustration, une sensation d'incompétence difficile à gérer", témoigne l'un d'entre eux.

De nombreux documents sont en anglais au sein des entreprise et la concentration que requiert cette lecture pèse elle aussi dans la balance : la peur de se tromper, de ne pas bien interpréter certain détails l'emporte sur la performance. La hantise de commettre des erreurs à cause de l'anglais est réelle chez les cadres des entreprises françaises, particulièrement celles qui travaillent à l'international : bancaire, informatique et télécommunications, automobile. Ce phénomène, loin d'être marginal, devient une souffrance au travail, cause de dépression et de démotivation pouvant même mener dans certains cas extrêmes à des suicides.

L'anglais : un "plus" pour l'économie ?

Pour le salarié, il apparaît que la maîtrise d'une langue étrangère engendre un revenu plus élevé. Une étude effectuée auprès d'un panel d'employés du même âge avec des compétences, des expériences professionnelles et un niveau d'éducation équivalents indique un niveau de salaire supérieur de 18% au Canada pour les bilingues, de 14% en Suisse et de 18% en France. Une autre étude a voulu calculer ce qu'engendrerait une "amnésie subite de toute langue étrangère" : avec la maîtrise seule de la langue maternelle dans les entreprises. L'impact économique de la perte de maîtrise des langues étrangères sur l'économie serait considérable, autour de 10 points de PIB (Produit intérieur Brut).

De façon étonnante, et d'un point de vue macro-économique, l'hégémonie de la langue anglaise peut grever la compétitivité économique, engendrer des coûts. Il y a par exemple une économie de la traduction des langues européennes vers la langue anglaise qui produit un transfert de valeur de l'ordre de 10 à 17 milliards d'euros vers les pays anglophones. Les brevets déposés par des entreprises européennes sont à 50% en allemand, puis en français, en italien, les pays anglophones n'étant qu'en cinquième position. Le coût d'accès à la protection de la propriété intellectuelle est de 22% et passe à 25% dans le cadre du "tout-anglais". L'anglais dans l'entreprise comme facteur de performance économique ne semble pas parfaitement établi.

Une langue n'est pas seulement un code

Alors que la charte des droits fondamentaux de l'Union européenne stipule l'égalité des langues, que la commission européenne indique une maîtrise de langue anglaise dans l'union de 56%, la réalité est toute autre : il n'y aurait en réalité dans l'union que 13,5% des salariés avec une maîtrise de l'anglais et 15% se considérant comme "bons" en anglais. Une discrimination sur la maîtrise des langues, et plus particulièrement de l'anglais existe et pose de plus en plus problème. Comme un conférencier le rappelle "commander un café en anglais n'est pas la même chose que parler avec son chef. Une langue n'est pas seulement un code, elle est une façon de transmettre des liens affectifs et psychologiques. Comment voulez-vous vous en sortir stratégiquement dans une négociation d'affaire ou d'évaluation si vous êtes dominé ? Et si vous devez le faire en anglais, avec des anglophones en face de vous, vous l'êtes obligatoirement !"

L'anglais managérial n'est pas le même que l'anglais "first-aid", cet anglais de dépannage utilisé dans beaucoup de rencontres informelles internationales. Le contexte de pouvoir, d'inégalités que créé le "tout-anglais" est réel : des stratégies d'exclusions, d'impositions d'idées, de prises d'intérêts par ce biais existent comme les confusions qu'il peut engendrer. "Un formulaire en anglais ne sera pas compris exactement de la même manière à Milan qu'à New-York", explique un intervenant, "et pourtant il y a exactement les même mots, je sais par exemple que sur le harcèlement, la compréhension du sujet étant très différente entre les pays, il est dangereux de ne pas passer par une traduction pointue."

Quand la complexité des langues est niée…

La fracture linguistique peut s'avérer dévastatrice, même si il y a nécessité d'utiliser épisodiquement l'anglais dans le cadre de certaines situations bien précises. Des études neurophysiologiques indiquent la mobilisation de beaucoup plus de circuits neuronaux lors de l'utilisation d'une langue étrangère, abaissant par la même les autres facultés intellectuelles du locuteur. Mais le problème d'une hégémonie linguistique est encore plus vaste et touche à des notions sociologiques, psycho-affectives qui ne doivent pas être écartées : le tout-anglais produit des situations très étranges et négatives. Les exemples sont nombreux : l'entreprise-monde, comme elle est appelée par plusieurs conférenciers met des dispositifs en place en dehors de toutes réalités : "Outil lead" allié à un projet "performing" se mêlent à des "nine box" pour au final générer un environnement professionnel où la culture n'existe plus, avec un personnel pris dans une sorte d'environnement qui ne correspond plus à rien de connu. Le problème de la nuance dans la langue est bien entendu lui aussi posé : comment s'exprimer dans la complexité avec une langue étrangère réduite à un "globish" (global english, anglais de bas niveau utilisé un peu partout sur la planète, ndlr) uniquement destinée à fabriquer un espace de communication minimal ?

Sortir du tout-anglais

Si le problème de la maîtrise de l'anglais ne concerne pas l'ensemble des salariés de langue francophone il touche tout de même entre 25% et 37% d'entre eux. Il existe des lois nationales et européennes censées encadrer l'utilisation des langues étrangères, comme la loi Toubon en France, loi offrant un droit imprescriptible à s'exprimer en français et recevoir une réponse en français. Les intervenants du colloque rappellent qu'une langue commune est considérée comme un outil d'égalité, créé une exigence de respect, de dignité, et même s'il ne faut pas exagérer le phénomène de l'imposition de l'anglais dans les entreprise françaises dont 80% utilisent la "langue de la république", il est indispensable de ne pas sous-estimer le phénomène et ses conséquences.

Des propositions sont en cours de la part des syndicats, des CHSCT, pour pallier aux problèmes et souffrances engendrés par le "tout-anglais" dans l'entreprise. Celles-ci pourraient être par exemple la gestion et la valorisation des compétences linguistiques dans l'entreprise, avec un recensement et des évaluations précises de celles-ci. La création de médiateurs linguistiques, l'imposition d'une formation à l'anglais pour les personnels ayant des obligations à travailler avec cette langue, le déploiement de traducteurs automatiques informatiques…

Pour conclure, le linguiste et maître de conférence, Michael Oustinoff apporte lui aussi sa pierre à l'édifice : "il n'y a pas de solution simple à un problème complexe, mais nous savons que la promotion du multilinguisme est essentielle. La Lingua franca qu'est l'anglais aujourd'hui n'est pas vouée à perdurer éternellement et certains spécialistes annoncent même sa disparition (comme Lingua franca, commune à la planète) en tant que telle au milieu du XXIème siècle à cause, ou grâce à l'importance des pays émergents comme l'Inde, le Brésil cumulée la perte d'influence des USA. Et puis il ne faut pas oublier qu'on peut avoir une connaissance d'une langue sans la parler et communiquer chacun dans la sienne propre : je ne parle pas l'italien mais le comprend très bien, comme beaucoup de Français, et les italiens me comprennent eux aussi facilement. Le multilinguisme à promouvoir est complexe, mais si il est organisé de façon intelligente, avec des systèmes d'entraides entre salariés par compétences linguistiques il pourrait permettre cette sortie du "tout-anglais" sans empêcher les échanges entre partenaires de langues différentes".

Nicolas ROOS, dirigeant du Wall Street Institute.

Les marchés s’ouvrent de plus en plus à l’international et les entreprises doivent pouvoir communiquer facilement avec leurs interlocuteurs internationaux. La pratique de l’anglais commercial se révèle alors être un atout indéniable. Nous avons voulu recueillir l’avis d’un dirigeant de centre de formation nouvellement installé à Poitiers : Nicolas ROOS, dirigeant du Wall Street Institute.

LPE : "Les français ne sont pas très familiers avec les langues étrangères, est ce que cette étiquette s’applique aussi dans la région ?

Nicolas ROOS : Sans hésitation oui, malgré l’afflux depuis de nombreuses années de Hollandais puis de Britanniques dans la région, les poitevins souffrent des mêmes difficultés que les autres Français. Cela s’explique naturellement par l’uniformité du système éducatif français.

LPE : Est ce que les entreprises recrutent de plus en plus des personnes bilingues pour développer leurs marchés à l’export ou forment leurs collaborateurs ?

NR : Les entreprises de la région, soit naturellement, soit poussées par les associations ou autre groupements professionnels s’ouvrent de plus en plus à l’international.

Cette ouverture les oblige à détenir des capacités d’expression en anglais qu’elles ne possèdent pas pour la majorité d’entre elles. Cette compétence nouvelle n’efface pas pour autant celles déjà détenues par les collaborateurs des entreprises. Ces dernières sont donc obligées de former ceux de leurs collaborateurs qu’elles estiment devoir utiliser l’anglais comme nouvel outil de communication. Par ailleurs, recruter des personnes bilingues est quasiment impossible sur le marché du travail actuel.

Le niveau moyen en anglais au sortir du Bac est très faible et rares sont les écoles qui permettent à leurs étudiants d’approcher le bilinguisme.

La norme du moment fixe l’anglais opérationnel pour des personnes issues des écoles d’ingénieurs et de commerces à un score de 750 point au test TOEIC. Cela est déjà une bonne chose mais ne garantit pas le caractère opérationnel de la personne. En clair, seules les écoles imposant une scolarité en anglais donnent les moyens à leurs élèves d’aborder sereinement le marché du travail et aux entreprises d’être certaines des qualités linguistiques des postulants.

LPE : Est-il incontournable aujourd’hui de maîtriser un minimum de notions

en langue anglaise pour développer un business ou pour s’ouvrir à l’international, notamment à travers Internet ?

NR : La plupart des entreprises externalisent la création de leurs sites Internet et n’ont donc pas besoins de maîtriser l’anglais pour cela. Ces sites doivent en revanche tous être traduits en anglais pour pouvoir s’attaquer aux marchés internationaux.

Quant à savoir si la maîtrise de l’anglais est incontournable pour développer un business et s’ouvrir à l’international, la réponse est évidement oui. Laurence Parisot l’a rappelé lors d’une interview récente, les entreprises doivent faire l’effort sur la formation en anglais de leurs salariés si elles veulent pouvoir être compétitives sur les marchés internationaux.

LPE : Quels sont les produits de formation que vous proposez chez WSI ?

NR : Wall Street Institute est un centre de formation à l’anglais. Former des « non anglophones » à l’utilisation de l’outil de communication « anglais » est notre métier depuis plus de 30 ans. Pour ce faire, nous utilisons une pédagogie ciblée s’appuyant sur le processus naturel d’apprentissage de la langue maternelle. C’est donc par la pratique que nos stagiaires progressent. Nous leur proposons d’atteindre le niveau d’anglais général de leur choix ou encore d’améliorer leur anglais professionnel. Nous pouvons également proposer des formations spécifiques « métier » aux entreprises qui le souhaitent.

LPE : En quoi votre offre est elle différente de vos concurrents qui proposent de l’apprentissage à distance, ou grâce à un logiciel notamment ?

NR : Si les outils ont évolué pour s’adapter aux nouvelles technologies, la méthode pédagogique de Wall Street Institute n’a pas changé depuis sa création. Longtemps décriée, l’utilisation du multimédia a été adoptée par la quasi-totalité de nos concurrents et certains en font même un usage exclusif. Cette utilisation ne les a pourtant que très peu rapprochés de notre méthode car notre approche de l’apprentissage de la langue est globale.

Notre offre est un ensemble d’apprentissages cohérents, construits comme un tout et non comme des éléments disparates, juxtaposés dans un catalogue de cours. L’outil multimédia est indissociable des cours avec professeurs et les uns sont conçus pour compléter les autres. Il s’agit d’un mixe entre apprentissage et mise en pratique. C’est grâce à cette méthode que nos résultats sont excellents et que nous pouvons nous permettre de les garantir. Enfin, notre engagement à l’atteinte d’un objectif pour chacun de nos stagiaires, quelques soient les moyens à consentir et sans coût supplémentaire, fait que nous partageons avec nos clients un but commun. Plus nous sommes professionnels dans notre démarche, plus vite nos stagiaires atteignent leur objectif et moins ils nous coûtent, moins bien nous les formons, plus longue est leur formation et plus ils nous coûtent.

LPE : Pouvez-vous présenter votre parcours professionnel, puisque vous avez repris cette entreprise poitevine il y a peu de temps ?

NR : C’est un parcours quelque peu atypique qui m’a amené à la tête de cette entreprise puisque j’ai passé les 18 premières années de ma vie professionnelle dans l’armée. La toute récente réforme des armées devrait cependant rendre ce parcours moins rare. Mon parcours militaire a commencé comme aspirant, chef de peloton de chars en 1990. Après avoir intégré le corps des officiers de carrière en 1994, j’ai servi pendant 10 années dans des régiments des Troupes de Marine au Mans, à Tahiti et à Noyon. J’y ai tenu les fonctions de chef de section, commandant de compagnie et officier opérations. C’est lors de la dernière opération extérieure à laquelle j’ai participé en 2005 – 2006, en AFGHANISTAN, que j’ai décidé de quitter l’armée. Il m’a ensuite fallu une année pour mûrir cette décision et encore une année pour la transformer en réalité.

Le passage du monde militaire à celui de l’entreprise est un cap très intéressant mais également compliqué à gérer. Il est en effet difficile de transformer, ou au minimum d’adapter ses compétences militaires à l’entreprise. J’ai passé ma dernière année de service à l’ENSOA de Saint –Maixent où je commandais une compagnie d’élèves sous-officiers et lorsque j’ai trouvé un centre de formation en vente, il m’a paru évident que c’était là le type d’entreprise pour lequel j’étais le mieux armé."

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Abus d'anglais au travail dangereux?

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